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雷沃客服增设专家坐席组,三夏麦收解决用户大问题

发布时间:2018-6-25 点击次数: 打印 分享 字体缩放


滚滚麦浪绿变黄,沉沉麦穗迎风扬。连日来,全国各地小麦大面积开镰收割,怀揣致富梦想的机手们也开始了一年一度的抢收之旅,而刚成立不久的“雷沃专家客服”也迎来了首次三夏大考,为用户作业保驾护航,让农户小麦颗粒归仓。

据了解,雷沃客服专家组成立于201712月份,共设有5个技术专家岗,主要给用户提供日常保养的问题咨询,三大生产线各种机型的维护、维修以及各种疑难故障的排除,更甚者是负责维护呼叫坐席系统的知识库。他们有多年服务经验,技术娴熟,对各种常见问题都能迅速判断出来,并对用户进行指导,遇到不懂得问题,也能很快的研究,思考,为用户想出解决方案。

68日,山东潍坊的范师傅在收割作业时出现收割不净问题,经过简单调整后未见成效,于是致电400服务热线咨询。为了尽快解决客户问题,接线专员立即将用户来电转接到专家诊区,由技术专家张善密对用户进行专项接待指导,张善密首次指导半小时后核实调整情况,为了更近距离的观察、分析问题,他主动添加了用户微信号,并通过雷沃重工微信公众号客户互动平台视频在线查看用户产品故障,就这样用户来电加上专家回电9次,耐心的指导用户操作、调整,最终把故障排除。用户在当天下午专门来电感谢张善密,感谢其给予的技术指导,并对雷沃服务给予了高度的评价

“您好,雷沃重工请问有什么可以帮您”,这句话不是简单说说而已,解决用户的问题,是我们始终的目标。三夏期间,专家客服组每天话务量人均90条左右,最高时达110条,主要以技术指导为主,故障闭环率达到85%以上,我们用实际行动向用户证明了雷沃有责任、有能力为他们提供及时有效的服务,也只有这样才能充分发挥服务资源的效能,获得客户更高的满意度。

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