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福田雷沃客户服务故事:雷沃服务 星夜兼程

发布时间:2014-11-2 点击次数: 打印 分享 字体缩放

       韩涛-------唐山市小川集团硅砂石矿车队队长,15年挖掘机驾驶经验,对欧系、日系、韩系挖掘机性能了解全面,还具备故障维修检测能力。
  谈起和雷沃挖掘机的渊源,韩涛不免有些激动。那是在2009年春节刚过,因集团公司矿山规模扩大,现有挖掘机不能满足使用需要,还要增加一台20吨级设备,集团老总还是考虑外资品牌。当时在一次外资品牌会上韩涛听说雷沃有中挖了,还真不知道雷沃有挖掘机 呢!心中一动,回去后及时向老总做了汇报,小川集团老总也是一阵惊喜,因为在唐山代理雷沃挖掘机的代理商庞大集团冀东建工正是和其合作多年的老朋友,感情非常丰厚,但是又马上转入沉思,雷沃挖掘机质量可靠吗?服务有保障吗?等等,都在老总脑中画了问号,最后,老总拨通了冀东建工老总的电话,抱着试试看的想法说明用意。很快,事情商定下来,全款选购雷沃210-7型挖掘机。

  车辆在一次夜间作业时,因司机操作不慎,挖掘机油缸钢管被山上滚落的矿石砸断,液压油流失很多,挖掘机不能动作,且挖掘机停放位置极其危险,当时已经是深夜11点多了,挖掘机机手万分着急,韩涛更是心急如火,抱着希望拨打了服务主管李万超电话,李万超简单了解现场情况后,备好工具和配件,带着一名服务人员急忙驱车奔赴作业现场。因挖掘机作业现场山路崎岖,地形复杂,服务车无法开到挖掘机附近,在司机与韩涛的帮助下,服务人员抬着液压油,拿着工具与配件,徒步走到山顶,来到挖掘机前,借着微弱的灯光,查看现场情况后,李万超快速将油缸钢管换上,添加液压油,对挖掘机仔细检查了一遍,挖掘机终于可以工作了! 
  韩涛不知说啥是好,一个劲的感谢,一定要加倍支付服务费,但都被服务人员婉言谢绝,“我们雷沃挖掘机服务人员的职责,就是为用户解决问题,这是我们应该做的” ! 看着服务车辆慢慢远去,韩涛心中无比感激,雷沃服务就是好!

雷沃服务人员星夜抢修挖掘机

客户为雷沃服务人员送上锦旗

  正是因为雷沃服务的执着、创新、无微不至的关怀,小川集团相继在2010年、2012年、2014年先后购买了5台雷沃中大型挖掘机。
  在整体行业形势普遍低迷的现状,福田雷沃挖掘机始终以服务为依托,在用户服务过程中体现以客户为中心、真心为用户服务的宗旨,紧密围绕“雷沃服务 全心为你”的服务理念,积极创新思路,用优质服务赢得更多用户、成就优秀品牌,全面提升雷沃挖掘机客户满意度

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