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雷沃装载机沙特服务纪实

发布时间:2013-11-2 点击次数: 打印 分享 字体缩放

服务人员与用户合影留念

        依靠丰富的地下石油和天然气资源,富足的沙特政府正在加快伊斯兰教第一圣城——麦加的城市现代化建设,在城市基础建设过程中自然少不了工程机械的协助,而雷沃装载机也在其中发挥着“金刚”本色。

       雷沃产品助力奥瓦达荣膺政府嘉奖

       参与麦加附近基础建设的,不乏有雷沃装载机和挖掘机的身影。巨大的作业任务量、50℃以上的高温给工程机械可靠性带来了超乎寻常的压力。每天18个小时的作业时间导致发动机高温、离合器打滑、制动鼓发热、空调宕机、传动系统故障等问题屡屡出现。为赶在麦加朝觐前完成工程任务,任何一台机器抛锚,都会让工期变得更加严峻。因此,沙特政府朝觐部在考核各施工公司时,将“作业抛锚”列为一项重要的评价指标,赋予较高的权重。

       10月中旬,沙特政府朝觐部公布了2013年度麦加朝觐后勤服务公司的综合评价名次,福田雷沃重工经销商沙特奥瓦达公司以93.24的高分荣登季军,获得政府嘉奖,这是该公司连续第3年排名总分领先,其作业机械全部为雷沃工程机械产品。

一位来自中国甘肃的穆斯林表示:“在去往麦加的路上,看到路旁不时有雷沃工程机械在作业,没想到在万里之外的麦加还能看到我们中国的产品,这真是件值得骄傲的事情。”

         从“客户满意”到“客户感动”

       从2007年开始,雷沃工程机械产品已经持续为沙特道路和工程建筑服务了6年,2013年参加朝觐道路养护服务的雷沃装载机达到50多台。面对沙特炎热缺水的自然环境和高强度作业的严峻考验,福田雷沃重工海外事业部想用户所想、急用户所急,通过向沙特派遣技术精湛、服务高效的售后服务团队,建立专属服务站和配件中心,降低用户运营成本,主动提供增值服务,从而让用户获取更好的服务体验。

       雷沃海外服务小组直接住进了当地经销商的维修厂进行服务,24小时轮班守在“故障报修应急处理中心”,通过对讲机不停接收作业机械的最新信息,一旦发现有机器出现问题,哪怕只是驾驶员操作不当造成的报警,也会在第一时间予以解决,以确保作业机械的顺利运营。

        “雷沃服务,全心为你”,这是雷沃服务的宗旨。在这种强大的服务理念支持下,福田雷沃重工主动与客户建立起兄弟般的情谊,成为穆斯林世界中受欢迎的中国工程机械企业。

       从“客户满意”到“客户感动”

       阿卜杜拉·哈里斯是雷沃沙特服务团队中的一名外籍售后服务工程师,在沙特从事装载机行业多年,技术积累比深厚。作为一名穆斯林,他可以方便地进入麦加城内服务和购买配件,工作效率大大提升,这是国内其他厂家无法比拟的。“我们经常主动与驾驶员交换电话号码,同时嘱咐他们在车辆发生故障时第一时间联系我们,免去了驾驶员通知救援中心、救援中心通知公司、公司安排修车的繁琐流程,减轻了服务压力。”阿卜杜拉·哈里斯介绍说。

      面对当地的文化、宗教等种种困难,福田雷沃重工没有退缩,海外售后服务团队不断深入沙特市场,了解客户需求与产品运行情况,有针对性地开展售后服务,赢得了当地客户的认可,售后服务与市场销售形成了良性循环,对于雷沃工程机械产品在沙特市场的拓展和影响力上做出了突出贡献。

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